Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes nos commandes sont traitées dans un délai de 2 à 24 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement en temps réel.

2. Délais de livraison

Nos partenaires logistiques nous permettent d’assurer une livraison discrète et sécurisée partout en France et en Europe.

Type de livraison Délai estimé Tarif
Livraison standard   7 à 20 jours ouvrés 7,99 €
Livraison offerte Dès 65 € d’achat Gratuite

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination ou les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

3. Emballage discret

Votre confidentialité est notre priorité absolue.
Tous les colis Ignis Homme sont envoyés dans un emballage neutre.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis :

  • Le lien contenu dans l’e-mail de confirmation, ou

  • La section “Suivre ma commande” de notre site.

5. Retards ou problèmes de livraison

Si votre commande dépasse les délais estimés :

  • Vérifiez d’abord le statut de suivi du colis,

  • Contactez-nous ensuite à contact@ignishomme.com avec votre numéro de commande.

Nous ferons le nécessaire auprès de nos transporteurs pour vous apporter une solution rapide.

Ignis Homme ne peut être tenu responsable des retards liés à des causes externes (grèves, douanes, conditions météorologiques, etc.), mais nous restons à votre écoute jusqu’à réception complète du colis.

7. Commandes non reçues

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue :

  • Vérifiez auprès de votre voisinage ou bureau de poste,

  • Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 7 jours à contact@ignishomme.com.
    Une enquête sera ouverte avec le transporteur avant tout renvoi ou remboursement.

8. Service client

Notre service client est disponible pour toute question relative à votre commande, votre livraison ou votre suivi :
📩 contact@ignishomme.com
🕐 Du lundi au samedi, de 10 h à 19 h.

🔥 Ignis Homme s’engage à offrir une expérience de livraison discrète, rapide et sans compromis — à l’image de l’homme moderne que nous célébrons.

 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ignishomme.fr. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@ignishomme.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ignishomme.fr.